Problèmes courants / Dépannage

• Je n'arrive pas à me connecter au serveur Tixeo

  Si l’application Tixeo affiche un message d’erreur lors de la connexion au serveur, plusieurs causes sont possibles.

  Vérifications à effectuer :

  1. Assurez-vous que votre connexion internet est active et fonctionnelle.
  2. Vérifiez que l’adresse du serveur saisie est correcte (contactez votre administrateur si vous n’êtes pas sûr).
  3. Contrôlez que votre pare-feu ou antivirus ne bloque pas Tixeo (voir le topic dédié).
  4. Vérifiez que le port 443 (HTTPS) est bien ouvert en sortie sur votre réseau.
  5. Si vous êtes en entreprise, vérifiez avec votre équipe réseau que les serveurs Tixeo sont accessible depuis votre poste.
  6. Redémarrez l’application Tixeo et réessayez.

  Si le problème persiste :

  Contactez le support Tixeo en fournissant le message d’erreur exact affiché ainsi que les informations système (accessible via Paramètres > À propos > Envoyer les informations système).

• Mon microphone ne fonctionne pas en réunion

  Si vos interlocuteurs ne vous entendent pas ou si votre microphone ne semble pas actif dans Tixeo, suivez ces étapes.

  Vérifications dans Tixeo :

  1. Vérifiez que votre micro n’est pas coupé (icône micro dans la barre d’outil en réunion).
  2. Accédez aux Paramètres > Audio et vérifiez que le bon microphone est sélectionné dans la liste déroulante.
  3. Cliquez sur Test pour vérifier que Tixeo détecte bien le signal de votre micro.
  4. Assurez-vous que le niveau d’entrée du microphone est suffisant (la barre de volume doit bouger quand vous parlez).

  Vérifications système :

  1. Sur Windows, accédez à Paramètres > Confidentialité > Microphone et vérifiez que Tixeo est autorisé à utiliser le microphone.
  2. Vérifiez dans les paramètres son de Windows que le bon périphérique d’enregistrement est défini comme périphérique par défaut.
  3. Débranchez et rebranchez votre micro ou casque, puis redémarrez Tixeo.

  Si le problème persiste :

  Testez avec un autre microphone ou casque. Contactez le support Tixeo si le problème demeure.

• Ma caméra ne fonctionne pas dans Tixeo

  Si votre vidéo n’apparaît pas en réunion ou si Tixeo ne détecte pas votre caméra, suivez ces étapes.

  Vérifications dans Tixeo :

  1. Vérifiez que la vidéo n’est pas désactivée : si le bouton caméra est absent de la barre d’outils, l’organisateur ou l’animateur de la réunion vous a retiré le droit d’envoyer votre flux vidéo. S’il est présent mais barré, vous avez désactivé votre caméra — cliquez dessus pour la réactiver.
  2. Accédez à Paramères > Video et vérifiez que la bonne caméra est sélectionnée dans la liste déroulante.
  3. Augmenter la résolution
  4. L’aperçu de la caméra doit s’afficher dans les paramètres. Si l’image est noire ou absente, la caméra n’est pas reconnue par l’application.

  Vérifications système :

  1. Assurez-vous qu’aucune autre application (Teams, Zoom, Skype…) n’utilise déjà la caméra simultanément. Fermez ces applications et relancez Tixeo.
  2. Sur Windows, accédez à Paramètres > Confidentialité > Caméra et vérifiez que Tixeo est autorisé à utiliser la caméra.
  3. Vérifiez que les pilotes de la caméra sont à jour depuis le Gestionnaire de périphériques.
  4. Débranchez et rebranchez votre caméra USB (le cas échéant), puis relancez Tixeo.

  Si le problème persiste :

  Testez votre caméra dans une autre application (ex. l’application Appareil photo de Windows) pour confirmer qu’elle fonctionne. Contactez le support Tixeo si elle est correctement détectée ailleurs mais pas dans Tixeo.

• Je n'entends pas les autres participants en réunion

  Si vous ne percevez pas le son des autres participants dans une réunion Tixeo, voici comment résoudre le problème.

  Vérifications dans Tixeo :

  1. Accédez aux Paramètres > Audio et vérifiez que le bon périphérique de sortie audio (haut-parleurs ou casque) est sélectionné.
  2. Cliquez sur Test pour lancer un son de test et vérifier que vous l’entendez.
  3. Vérifiez que le volume de sortie dans Tixeo n’est pas à zéro ou au minimum.

  Vérifications système :

  1. Vérifiez que le volume de votre système n’est pas coupé ou au minimum (icône haut-parleur dans la barre des tâches).
  2. Dans le mélangeur de volume, assurez-vous que Tixeo n’est pas en sourdine.
  3. Vérifiez que votre casque ou haut-parleur est bien branché et reconnu par Windows comme périphérique de lecture par défaut.

  Autre cause possible :

  Vérifiez que les autres participants n’ont pas coupé leur microphone. Si c’est le cas, demandez-leur de le réactiver.

  Si le problème persiste :

  Redémarrez Tixeo et reconnectez-vous à la réunion. Contactez le support Tixeo si le problème demeure.

• La qualité vidéo est mauvaise ou la vidéo est saccadée

  Une vidéo de mauvaise qualité ou saccadée dans Tixeo est généralement liée à la bande passante disponible ou aux ressources de votre ordinateur.

  Vérifications réseau :

  1. Vérifiez votre débit internet.
  2. Si possible, connectez-vous en câble Ethernet plutôt qu’en Wi-Fi pour une connexion plus stable.
  3. Si vous êtes en Wi-Fi, rapprochez-vous de votre box/routeur ou vérifiez que le signal est fort.
  4. Évitez de lancer des téléchargements ou mises à jour en parallèle pendant une réunion.

  Vérifications dans Tixeo :

  1. Accédez aux Paramètres > Video et réduisez la qualité vidéo (par exemple de « High » à « Medium » ou « Standard »).
  2. Si la connexion est très limitée, désactivez votre caméra le temps de la réunion pour libérer de la bande passante.

  Ressources système :

  Vérifiez que votre ordinateur n’est pas surchargé (fermez les applications inutiles).

• Je ne reçois pas l'email d'invitation à une réunion Tixeo

  Si vous n’avez pas reçu l’email d’invitation à une réunion Tixeo, voici les causes les plus fréquentes.

  Vérifications à effectuer :

  1. Consultez votre dossier Spam / Courrier indésirable — les emails automatiques sont parfois filtrés par erreur.
  2. Vérifiez que l’organisateur de la réunion a bien saisi votre adresse email correcte (une faute de frappe est vite arrivée).
  3. Vérifiez auprès de votre service informatique que les emails en provenance du serveur Tixeo ne sont pas bloqués par un filtre antispam d’entreprise.

  Si vous avez un compte Tixeo :

  Connectez-vous à l’application Tixeo — la réunion est peut-être déjà visible dans votre section Réunion même sans email reçu.

  Pour l’organisateur de la réunion :

  Si vous avez organisé une réunion et que les participants ne reçoivent pas les invitations, contactez votre administrateur Tixeo ou le support Tixeo.

• Tixeo ne s'installe pas ou ne se lance pas

  Si l’application Tixeo refuse de s’installer ou ne démarre pas sur votre ordinateur, voici les étapes à suivre.

  Tixeo ne s’installe pas :

  1. Vérifiez que vous disposez des droits suffisents sur votre poste Windows pour pouvoir installer des logiciels.
  2. Assurez-vous que le fichier d’installation n’est pas bloqué par votre antivirus — désactivez-le temporairement si nécessaire.
  3. Téléchargez à nouveau le fichier d’installation depuis la source officielle pour vous assurer qu’il n’est pas corrompu.
  4. Vérifiez que votre système d’exploitation est bien compatible avec la version de Tixeo que vous installez.

  Tixeo ne se lance pas :

  1. Essayez de redémarrer votre ordinateur, puis relancez Tixeo.
  2. Vérifiez que Tixeo n’est pas déjà en cours d’exécution en arrière-plan (vérifiez dans le Gestionnaire des tâches Windows).
  3. Désinstallez Tixeo, redémarrez le poste, puis réinstallez la dernière version.

  Si le problème persiste :

  Contactez le support Tixeo en précisant votre version de Windows, la version de Tixeo concernée et le message d’erreur éventuel.

• Ma connexion est instable ou je subis des coupures pendant une réunion

  Des coupures ou une connexion instable pendant une réunion Tixeo sont liées dans la grande majorité des cas à la qualité du réseau.

  Vérifications réseau :

  1. Effectuez un test de débit pour mesurer votre connexion. Une bande passante faible ou instable peut provoquer des interruptions.
  2. Vérifiez la stabilité de votre Wi-Fi : préférez une connexion filaire (câble Ethernet) pour les réunions importantes.
  3. Évitez d’utiliser Tixeo sur un réseau VPN lent ou surchargé — si votre entreprise dispose d’une politique réseau particulière, contactez votre administrateur.
  4. Vérifiez qu’aucun autre appareil sur votre réseau ne consomme beaucoup de bande passante (téléchargements, streaming vidéo…).

  Vérifications dans Tixeo :

  1. Réduisez la qualité vidéo dans Settings > Video pour alléger la charge réseau.
  2. Désactivez votre caméra si la bande passante est très limitée.

  En entreprise :

  Si les coupures surviennent systématiquement depuis le réseau de l’entreprise, signalez-le à votre service informatique. Des règles de pare-feu ou un proxy mal configuré peuvent interférer avec les connexions Tixeo.

• Tixeo est bloqué par mon pare-feu ou mon antivirus

  Un pare-feu ou un antivirus trop restrictif peut empêcher Tixeo de fonctionner correctement. Voici comment identifier et résoudre ce problème.

  Symptômes typiques :

  • L’application ne se connecte pas au serveur.
  • La réunion se coupe fréquemment.
  • La vidéo ou l’audio ne fonctionne pas alors que les paramètres sont corrects.

  Prérequis réseau Tixeo :

  Tixeo utilise les ports suivants, qui doivent être ouverts en sortie sur votre réseau ou pare-feu :

  • Port 443 (TCP) — connexion principale (HTTPS / WebSocket sécurisé)
  • Port 443 (TCP/UDP) — Canal pour Réunions Sécurisée

  Que faire :

  1. Ajoutez Tixeo à la liste d’exclusions (*.tixeo.com) de votre antivirus ou pare-feu personnel.
  2. Si vous êtes en entreprise, demandez à votre service informatique d’autoriser les connexions sortantes vers votre serveur Tixeo sur les ports requis.
  3. Testez temporairement en désactivant le pare-feu personnel pour confirmer qu’il est à l’origine du problème — réactivez-le immédiatement après le test.

  Note de sécurité :

  Tixeo garantie le chiffrement de bout en bout certifié par l’ANSSI.
  Il est nécessaire de désactiver l’inspection SSL/TLS — cette inspection provoque des erreurs de certificat et donc des dysfonctionnements.

• J'ai un message d'erreur "Certificat invalide" ou "Certificat non approuvé"

  Un message d’erreur lié au certificat lors de la connexion à un serveur Tixeo indique un problème de confiance entre votre poste et le serveur.

  Causes fréquentes :

  • Une solution de proxy SSL d’entreprise intercepte les connexions et présente son propre certificat à la place de celui de Tixeo.
  • La date et l’heure de votre ordinateur sont incorrectes, ce qui invalide la vérification du certificat.

  Vérifications à effectuer :

  1. Vérifiez que la date et l’heure de votre ordinateur sont correctes et synchronisées (Paramètres Windows > Heure et langue).
  2. Si vous êtes en entreprise, signalez l’erreur à votre service informatique — l’inspection SSL/TLS d’un proxy peut être à l’origine du problème.
  3. Si le serveur Tixeo est hébergé par votre entreprise (on-premise), vérifiez avec l’administrateur que le certificat SSL du serveur est valide et à jour.

  Note importante :

  Ne contournez jamais manuellement un avertissement de certificat sans avoir identifié la cause exacte. Cela pourrait compromettre la sécurité de vos communications.

• J'entends un écho de ma voix pendant la réunion

  L’écho de votre propre voix pendant une réunion Tixeo est presque toujours causé par le matériel audio d’un autre participant, pas le vôtre.

  Comprendre le problème :

  L’écho se produit lorsqu’un participant utilise des haut-parleurs (et non un casque). Le son de votre voix sort de ses enceintes, est capté par son microphone, puis vous revient.

  Solutions :

  1. Demandez aux participants d’utiliser un casque plutôt que des haut-parleurs ou de couper son micro.
  2. Si l’utilisation de haut-parleurs est nécessaire, demandez aux participants de réduire le volume de leurs enceintes.

  Identifier le participant source :

  Dans la liste des participants, observez les indicateurs audio. Le participant dont le micro capte l’écho est généralement celui dont le niveau audio fluctue en même temps que vous parlez.

• Je n'arrive pas à partager mon écran dans Tixeo

  Si le partage d’écran ne fonctionne pas ou si les autres participants ne voient pas votre présentation, voici comment résoudre le problème.

  Vérifications dans Tixeo :

  1. Vérifiez que vous êtes bien organisateur de la réunion — les droits de partage d’écran peuvent être réservés à certains rôles selon la configuration du serveur.
  2. Si le bouton de partage est grisé, contactez l’organisateur de la réunion pour obtenir les droits nécessaires.
  3. Lors du partage, sélectionnez correctement la source à partager : un écran entier, une fenêtre spécifique ou un onglet.

  Vérifications système (Windows) :

  1. Sur Windows 10 et 11, Tixeo doit avoir l’autorisation de capturer l’écran. Accédez à Paramètres > Confidentialité > Capture d’écran et vérifiez que Tixeo est autorisé.
  2. Si vous utilisez plusieurs moniteurs, assurez-vous de partager le bon écran.
  3. Certains contenus protégés peuvent apparaître en noir lors du partage — c’est une protection système normale.

  Performances :

  Le partage d’écran consomme de la bande passante. Si votre connexion est lente, réduisez la taille de la fenêtre que vous souhaitez partager.

  📌 Connexion via navigateur (WebRTC) — caméra et partage d’écran ne peuvent pas fonctionner simultanément

  Lorsque vous participez à une réunion depuis un navigateur web, une seule source vidéo peut être envoyée à la fois. Si vous activez le partage d’écran, votre caméra se coupe automatiquement : c’est un comportement normal, lié aux contraintes des connexions WebRTC.

  Pour diffuser à la fois votre caméra et votre écran, utilisez l’application Tixeo (Windows, macOS ou Linux).

• Je ne parviens pas à créer un Workspace dans Tixeo

  Si le bouton de création de Workspace est absent, grisé ou si vous obtenez un message d’erreur, cela est lié à vos droits sur le serveur Tixeo.

  Cause principale : vous n’êtes pas organisateur

  La création de Workspaces est réservée aux utilisateurs disposant du rôle Organisateur sur le serveur Tixeo. Si vous êtes uniquement Participant, vous ne pouvez pas créer de Workspace.

  Que faire :

  1. Vérifiez votre rôle auprès de votre gestionnaire de profil Tixeo ou de la personne qui gère les abonnements sur cloud.tixeo.com.
  2. Si vous avez besoin de créer des Workspaces, demandez à votre gestionnaire de profil Tixeo de vous attribuer le rôle Organisateur sur le profil concerné.
  3. Une fois le rôle accordé, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à Tixeo pour que les droits soient pris en compte.

  Un Organisateur peut créer des Workspaces, planifier des réunions et gérer les participants. Le rôle de Participant est limité à rejoindre des réunions et Workspaces auxquels il a été invité.

• Quels sont les prérequis réseau pour utiliser Tixeo ?

  Pour fonctionner correctement, l’application Tixeo doit pouvoir établir des connexions sortantes vers l’infrastructure Tixeo. Voici les informations nécessaires à communiquer à votre service informatique.

  Adresses et ports à autoriser en sortie

  Les flux suivants doivent être autorisés en connexion sortante depuis les postes utilisateurs :

  FQDN	Adresse IP	Protocoles	Port
  cloud.tixeo.com	51.255.221.27	TCP	443
  tcs.tixeo.com	5.196.100.245	TCP / UDP	443
  tcs2.tixeo.com	91.134.172.187	TCP / UDP	443
  tcs3.tixeo.com	51.255.98.221	TCP / UDP	443
  tcs4.tixeo.com	51.255.98.220	TCP / UDP	443
  tcs5.tixeo.com	5.39.42.162	TCP / UDP	443
  tcs6.tixeo.com	5.39.42.163	TCP / UDP	443
  tcs7.tixeo.com	5.39.42.164	TCP / UDP	443
  tcs8.tixeo.com	5.39.42.177	TCP / UDP	443
  tcs9.tixeo.com	5.39.42.167	TCP / UDP	443
  tcs10.tixeo.com	5.39.42.178	TCP / UDP	443

  Remarque : cloud.tixeo.com est le serveur de gestion (TMMS). Les serveurs tcs*.tixeo.com sont les serveurs de communication (flux réunions sécurisées).

  Proxy

  Tixeo déconseille l’utilisation d’un proxy pour les flux de communication (tcs*.tixeo.com).

  Les configurations testées dans notre campagne de qualité, uniquement pour la connexion au TMMS (ex : uniquement cloud.tixeo.com), sont les suivantes :

  • Authentification basique avancée
  • Sans authentification
  • Avec un fichier Proxy-PAC

  ⚠️ Le protocole KERBEROS n’est pas officiellement supporté.

  VPN

  Tixeo déconseille de faire transiter les flux Tixeo au travers d’un VPN. Tixeo intègre plusieurs couches de chiffrement propres, et l’ajout d’un VPN peut provoquer des effets négatifs sur les flux temps réels : latence accrue, perte de paquets, ou déconnexions lors des phases de chiffrement/déchiffrement.

  Inspection TLS (SSL Inspection)

  L’inspection TLS doit être désactivée pour les flux Tixeo. Tixeo est sensible à la moindre altération de la chaîne de certification : toute inspection ou modification du certificat peut entraîner des erreurs de connexion ou des dysfonctionnements.

  Ressource complémentaire

  Un guide de diagnostic réseau est disponible pour aider à identifier les problèmes de connectivité : Guide de diagnostic réseau Tixeo

• Quels systèmes d'exploitation sont compatibles avec Tixeo ?

  Tixeo supporte un système d’exploitation aussi longtemps que son éditeur en assure lui-même le support officiel en matière de sécurité. Dès qu’un système atteint sa fin de vie, il est retiré de la liste de compatibilité.

  Android

  Architecture	Compatible
  64 bits	✅ Oui
  32 bits	❌ Non

  iOS / iPadOS

  Version	Compatible	Remarque
  iOS 26	✅ Oui	Sous réserve de support Apple
  iOS 18	✅ Oui	Sous réserve de support Apple
  iOS 17	❌ Non	Fin de support Apple : 19/11/2024
  iOS 16	❌ Non	Fin de support Apple : 18/09/2023
  iOS 15	❌ Non	Fin de support Apple : 12/09/2022

  macOS

  Version	Compatible	Remarque
  macOS 26 (Tahoe)	✅ Oui	Sous réserve de support Apple
  macOS 15 (Sequoia)	✅ Oui	Sous réserve de support Apple
  macOS 14 (Sonoma)	✅ Oui	Sous réserve de support Apple
  macOS 13 (Ventura)	❌ Non	Fin de support Apple : 15/09/2025
  macOS 12 (Monterey)	❌ Non	Fin de support Apple : 22/11/2024
  macOS 11 (Big Sur)	❌ Non	Fin de support Apple : 26/09/2023

  Linux

  Distribution	Compatible	Remarque
  Debian 12	✅ Oui	Fin de support éditeur : 10/06/2026
  Debian 11	✅ Oui	Fin de support éditeur : 31/08/2026
  Debian 10	❌ Non	Fin de support éditeur : 30/05/2024
  RHEL 9	✅ Oui	Fin de support éditeur : 31/05/2032
  RHEL 8	✅ Oui	Fin de support éditeur : 31/05/2029
  RHEL 7	❌ Non	Fin de support éditeur : 30/06/2024

  Windows

  Version	Compatible	Remarque
  Windows 11	✅ Oui	Sous réserve de support Microsoft
  Windows 10 (22H2)	❌ Non	Fin de support Microsoft : 14/10/2025

  ℹ️ Remarque générale : Cette liste est mise à jour au fil des annonces des éditeurs. Si votre système d’exploitation arrive en fin de vie, nous vous recommandons de le mettre à jour pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de Tixeo.